智能家电走向3.0时代 场景内容更加“有血有肉”

日期:2016/7/27 18:07:55 来源: 浏览次数:

智能化,在近年来风头无两,在11月2日召开的2017年中国家用电器技术大会上,大家谈得最多的也是家电智能化。但是,面对智能家电,消费者的槽点也不少,“鸡肋”、“麻烦”,成为不少消费者体验“智能”后的吐槽。

中国家用电器协会理事长姜风指出,近年来中国家电企业开始引领家电智能科技的发展,但这也是一条前人没有走过的路,肯定会有试错成本,家电企业必须坚定初心,紧跟趋势,放眼全球,寻找机会。

  浪潮未退 智能化走向“有血有肉”

  面对家电智能化,用户与企业目前显然不在一个调频上,“内热外冷”是当前智能家电市场一个贴切的形容。数据显示,目前家庭智能家电用户激活率尚不足20%,而半年后仍会使用家电智能功能的用户不足5%,而企业在逐年加大智能研发方面的投入,确切地将,就现有状况而言,智能化的投入产出比仍处于失衡状态。

  行业中,“家电智能化浪潮是否在退却”的质疑已经产生,不过,主流家电企业仍坚信智能化是趋势,只是目前探索中我们或者走了弯路。

  美的集团中央研究院副院长徐成茂博士认为,智能技术不应仅是企业的自嗨,技术必须从用户价值和服务的角度带给用户真正的影响和功效,才能落地变现,“智能家电以服务、便捷家庭生活为核心,而怎样才是好‘服务员’呢?当然是主动为用户着想的服务员。比如,我出门忘了关燃气灶,家电发一条警示到我的手机上,提醒我关灶,这就是被动的服务。而主动的服务,应该是一旦感应到燃气灶没有关,就主动帮我关上它,这才是主动的服务,也是用户心目中的智能。”

说文解字对于智能一词这样讲,“智”代表感知与思考,“能”代表表达和行动。而现阶段大部分的“智能”,既无感知、思考能力,又离不开人为控制,只是被动加载,同时还缺乏个性化、场景化的应用模式,并不能为用户带来多少方便。

  “现在大家谈智能,多谈得是手机作为遥控器的‘智能’。但以手机和连接为核心的‘智能’家电产品,正在被消费者所遗弃,智能产品从理念到结构都在转型升级,都在发生革命新的变化。”

  在徐博士的眼中,智能应该来自于软件与内容的结合,“现在,家电企业是在硬件产品上搭载软件,软件是为硬件服务的,产品功能是固化有限的,连接和控制为王是普遍现象。而智能化的未来,在于软件与内容的结合,硬件要为软件服务,软件要带来简单和便捷性,而内容要满足个性化的生活需求。”他将硬件比成骨头架子,而软件与内容是“血肉”,只有骨肉丰满,才是活生生地,有实用价值的。

  “智能化发展的四大方向,我们归结为本机智能化、交互智能化、场景智能化和生态智能化。本机智能,要求产品具有感知和认知功能,可主动服务;交互智能,要求人机交互的人性化设计;而场景智能化,就是开发特定场景,实现主动服务,它涉及多个产品的互联互动;而生态智能,则上升到生态系统的互联互通,提供及时、便捷的服务。就是主动帮我关燃气灶的智能。”



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